國鐵科林以高端引領作為企業發展戰略,成功研發了智能型即熱式凈化開水器、鏈接即熱技術的步進式凈化開水器。開水器產品已形成即熱式、步進式、電磁式、熱交換加熱凈化集成系列,可滿足不同用戶的各種需求。在家用機領域,研發成功大制水量、長效凈化、尾水無流失、無須售后服務、物聯智能遙控的《GL-RUC2200W》系列凈水機。
國鐵科林產品被政府部門、各大院校及數千家企事業單位所選用,業績遍及全國20多省市自治區,出口多個國家,受到客戶高度贊譽。獲發明和實用新型專利20余項,評為國家級科學技術成果及北京市七大重點節能低碳技術產品之一,列入《政府采購目錄》。
“我們的售后服務分安裝部和售后服務部,遵循當天故障,當天排除;重要客戶,3小時內解決;把問題解決在萌芽狀態的原則,才得到了產品好、售后好、人好的高度評價,才有了口碑相傳,才有了客戶轉介紹客戶的存在,現公司三分之一以上的客戶是通過老客戶的口碑介紹來的。”
國鐵科林的員工工作不分周六日,不分春夏秋冬、酷暑嚴寒,無論多晚,只要接到消費者電話,立馬趕赴現場,第一時間排除故障,他們在自己的崗位兢兢業業,盡心盡力,毫無怨言。
“面對突發情況,我們冷靜,想辦法解決。每年七、八月份任務量加大,這個季節,天氣炎熱,接到任務一干就沒鐘點,干起活來,顧不上喝水,汗水將衣服全部濕透。一天五臺裝完了,八臺裝完了,十臺也裝完了。哪里有任務,我們的員工就趕赴哪里。八點、九點、十點、甚至深夜,都會把今天的活干完。”
售后效力是一個品牌的誠信保障,也時常被認為是二次銷售,是建立品牌美譽度的標桿工程。故而,卓越的售后預示著口碑和源源不斷的銷售。但出色的現狀不是停止努力的借口,一個城市的售后優秀也不能代表整個中國版圖的卓越,在成為全國五星級售后服務企業的征途中,國鐵科林一直在路上。
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